Siguiendo el ejemplo de la historia, puedo decir sin lugar a dudas que Covid-19 cambiará los patrones de comportamiento humano y del consumidor de forma permanente. Desde la peste negra en el 1300 que contribuyó significativamente a terminar con el feudalismo hasta la gripe española en 1918 que llevó al nacimiento de la atención médica socializada y los planes de seguro basados en el empleador, el escenario está listo para una reorganización completa en las empresas, industrias y economías.
Cambiar las “necesidades” del cliente en el sector sanitario
La industria de la salud, sin duda, se encontró con el impacto inmediato y más crítico de la pandemia. A pesar de que se trataba de una crisis de salud, el sector experimentó una interrupción operativa inesperada y los hospitales privados registraron una caída sustancial en las pisadas de pacientes hospitalizados y ambulatorios y los procedimientos electivos. Claramente, esto fue el resultado del temor general de mantenerse alejado de estas premisas “aparentemente riesgosas”, incluso si los pacientes necesitaban diagnóstico, consulta o tratamiento para otras afecciones médicas.
El papel de la tecnología, principalmente digital, se hizo cada vez más prominente a medida que el sector se dio cuenta de la necesidad de soluciones alternativas para satisfacer las expectativas de los clientes. Desde una opción complementaria, la telesalud se ha convertido hoy en día en un aspecto esencial de la industria de la salud. El crecimiento de su mercado fue impulsado aún más por la necesidad de acceso a servicios médicos desde ubicaciones remotas, el aumento de casos de infección y la escasez de médicos.
La telesalud está ganando terreno en radiología, cardiología y salud conductual, lo que la convierte en un factor destacado en el desarrollo del segmento de la atención médica.
Un aspecto interesante que salió a la luz en nuestra discusión es la inminente aparición de un nuevo modelo en el que podemos ver “pacientes en hospitales y médicos en casa”. Esta será la nueva normalidad ya que observaremos las normas de distanciamiento físico, al menos en el futuro previsible.
En esencia, este cambio podría desglosar el hospital en varias entidades remotas que trabajarán juntas para completar el viaje del paciente. Los servicios como la infusión intravenosa y la transfusión de sangre también pueden trasladarse a los hogares de los pacientes. E independientemente de la ubicación de los pacientes, recibirán un mayor grado de control y atención por parte de médicos desde ubicaciones remotas.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
