«La telemedicina aporta flexibilidad, inmediatez, comodidad y mucha información»
«No podemos imponer al cliente que se digitalice, tiene que elegir él#cómo relacionarse con nosotros; pero esto no supone el fin de la#asistencia presencial, sino que la complementa»
La pandemia ha puesto de manifiesto la importancia de poder acceder a diferentes servicios a distancia y de estar protegido ante imprevistos, como demuestra el aumento de las pólizas suscritas de vivienda y salud desde el inicio de la crisis del coronavirus. El director comercial de BBVA Seguros, Francisco Rey, señala que, para potenciar estos servicios, la entidad ha firmado recientemente un acuerdo con BBVA Allianz dirigido a reforzar las áreas de vivienda y empresas y autónomos, que se suma al firmado hace diez años con Sanitas para ofrecer mejores seguros de salud.
-¿Cómo ha cambiado el sector de los seguros a raíz de la pandemia?
-Estábamos en un proceso de digitalización, que se ha acelerado. Otra cuestión derivada de la pandemia es que ha puesto de manifiesto la importancia de estar adecuadamente asegurado. El sector se ha visto algo beneficiado, pero, por el contrario, el impacto económico de la pandemia ha traído como consecuencia un descenso en la contratación, sobre todo en los ramos de vida. Aquí se junta otro factor que no influye positivamente, que son los tipos de interés. También ha disminuido la contratación de los seguros de autos, pero los de vivienda y salud sí han visto incrementada su contratación. En el caso de la salud, incluso se ha incrementado un 5% en 2020. Además, la pandemia ha traído consigo un incremento importante de las contrataciones digitales.
-¿Ha crecido el número de pólizas en Asturias?
-En los seguros de BBVA se han incrementado un 48% las compras digitales de seguros de vivienda y un 98% las de seguros de salud. Nosotros llevamos ya una década trabajando fuertemente en la digitalización. El 70% de los clientes de BBVA son digitales. Este proceso lo que busca es facilitar la vida a nuestros clientes y hacerles las cosas más sencillas y con más inmediatez. La pandemia nos ha pillado con una parte de los deberes ya hechos en BBVA, de modo que hemos salido fortalecidos.
-¿Qué perfiles de clientes se interesan ahora por los seguros de salud?
-No hay un perfil concreto. Es cierto que contamos con una excelente sanidad pública, pero nuestros asegurados valoran muy positivamente poder mantener sus consultas médicas de manera telemática. Esto fue así en los peores momentos de la pandemia, cuando teníamos los hospitales colapsados y los centros de salud cerrados. El poder tener una consulta médica desde tu casa fue especialmente bien valorado. ¿Qué más busca el cliente? Tener acceso a pruebas médicas sin listas de espera. La sanidad pública es muy buena, pero hay ciertos cuellos de botella que provocan que las pruebas, en ocasiones, se retrasen. Esto no sucede en la medicina privada. El factor tiempo es algo muy importante en la salud y también lo es la prevención, y esto es lo que te aportan los seguros. Por ejemplo, en Asturias, con una dispersión geográfica tan grande, si tienes una urgencia, poder conectar con el médico a través del móvil aporta mucha tranquilidad. Y, por supuesto, tener acceso a los mejores especialistas, y no solo de tu ámbito geográfico.
-¿Cuáles son los mayores avances en telemedicina?
-Los avances tienen que ver con las necesidades de la sociedad y de los asegurados. En ese sentido, lo que aporta la telemedicina es flexibilidad, inmediatez, comodidad y mucha información para la prevención, el diagnóstico, el seguimiento y la toma de decisiones del tratamiento de las enfermedades. Claramente va a ir en crecimiento y perfeccionandose día a día. En nuestro caso y gracias a nuestra alianza con Sanitas, disponemos de la telemedicina desde hace más de tres años, que es mucho más que las videoconsultas; es el poder prescribir un tratamiento, enviar una receta e incluso que te lleguen los medicamentos a tu domicilio. Tenemos más de 3.200 médicos dando servicio por videoconsulta a nuestros asegurados.
-¿Hacia dónde se encamina la asistencia remota?
-Tiene que encaminarse a hacer más sencilla la vida a las personas. Va a ir irremediablemente hacia la personalización, a adecuarse de manera más próxima a las necesidades de cada cliente. En definitiva, a dar opciones al asegurado y la sociedad. Porque no podemos imponer al cliente que se digitalice, tiene que elegir él cómo quiere relacionarse con nosotros. Esto no supone el fin de la asistencia presencial, sino que la complementa.
-¿Cuáles son los principales desafíos de los seguros de salud?
-La digitalización debe llevar un acompañamiento, de manera que se puedan aprender las herramientas, que son muy sencillas. Un desafío claro es el de la prevención porque anticiparnos es clave. Por otro lado, en el banco llevamos unos años trabajando muy profundamente en la salud financiera. Pretendemos facilitar a los clientes el pago de los seguros de manera mensual, sin ningún coste, en lugar de pagar una prima anual, que es lo habitual. Como premio a la fidelidad, cuantos más seguros tiene un cliente en BBVA, cuenta con un descuento creciente.
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