Nuestros pacientes cada vez mas digitales con el impulso que la pandemia trajo como resultado, aun cuentan con restricciones de acceso digital (conectividad), pero es esta la puerta de entrada a los nuevos Hospitales digitales; mucho antes de tener al paciente presencialmente en nuestras instalaciones, es importante que conozcan los servicios que ofrecemos, las tarifas y condiciones diferenciadoras que les permita comparar y escoger, podemos profundizar un poco más desde el marco de la promoción y mantenimiento de la salud, en donde el paciente no reconoce los servicios que necesita para mantener su calidad de vida y ser costo eficiente para cualquier sistema de salud, es el momento de tener visibilidad y gobernanza sobre estos servicios.
Facilitar el acceso a los servicios de salud digital a los pacientes independiente de su ubicación geográfica se convierte en factor clave de éxito en la transformación digital del modelo de prestación de servicio de salud y una necesidad que pueden resolver: El gobierno, las EAPB, diferentes tipos de actores interesados en que los servicios de salud lleguen a los pacientes de manera oportuna y segura, en la ubicación precisa que permita la cobertura adecuada y el alcance de determinados servicios virtuales.
La generación de contenidos desde la web y las App cambian los conceptos de educación en salud, teniendo mayor información sobre los pacientes, contando con data específica de sus condiciones de salud, nos permite direccionar los contenidos específicos de mayor impacto, hoy lo hacen los expertos en marketing digital para sus fines probablemente con mucha menos información de las que tenemos en el sector, pero si la saben aprovechar al máximo, aun no llegamos a agendar algún servicio de salud y nos encontramos interactuando con la población a cargo, lo siguiente es la detección temprana.
Contamos con una cantidad importante de caracterizaciones, encuestas e información de los pacientes que nos permite priorizar los diferentes grupos de riesgo en salud, de manera tal que no deba intervenir preventivamente a toda la poblacional, sino dentro de estos grupos clasificar los de mayor riesgo ante la presencia de un siniestro y diagnosticar de manera temprana, entonces a estos pacientes los debemos buscar de manera activa por múltiples canales, el acceder al paciente por el canal correcto en el momento indicado se convierte en el reto de interacción con un paciente ocupado la mayoría de su tiempo y que no siente que su asegurador y prestador de servicios de salud es un amigo que desea verlo bien, al contrario hoy lo ve en el mejor de los escenarios como las instituciones que lo van a sacar del apuro en salud cuando el siniestro ocurre, es uno de los mayores retos actuales de los actores del ecosistema de salud tenemos en este momento en la relación con los afiliados y pacientes. Las atenciones extramurales combinadas con diferentes categorías de telesalud complementan una detección temprana focalizada y oportuna.
Como seguimos acostumbrados a que el paciente nos busque por demanda espontanea, no abordamos alternativas de búsqueda activa de los pacientes a partir de las órdenes médicas ya generadas que dentro de un marco de interoperabilidad deben ser direccionadas de manera digital a cada uno de los prestadores y operadores que intervengan en la Ruta de Atención en Salud, pero esto lo veremos mas adelante cuando el paciente ya reciba los servicios inicialmente solicitados, por fin llegamos a la programación de los servicios a realizar, definitivamente la presencialidad y llamada telefónica deben ser las alternativas menos usuales y para esto estamos en grandes procesos de transformación digital, vemos en el mercado un numero importantes de sistemas inteligentes de agendamiento que permites que asistentes virtuales de audio y texto aseguren el cumplimiento de políticas de uso y tratamientos de datos, validan identidad, verifican derechos del asegurado, digitalizan la orden médica, la indexan e instancian el flujo de trabajo correspondiente al servicio demandado, esto lógicamente para los servicios programables, posteriormente hablaremos de aquellos de atención inmediata; este tipo de tecnología permite el pago en línea y el acceso por diferentes canales de comunicación, recordemos lo importante que es la omnicanalidad para conectarnos con los pacientes en doble vía.
Continuaremos en nuestro próximo artículo navegando por este mundo de la transformación digital del sector salud.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
