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InterMundial y la Telemedicina: el valor diferencial de atender al cliente en cualquier momento y lugar

El broker de seguros mostró el funcionamiento y ventajas de este nuevo servicio a disposición de todos sus clientes

[vc_row][vc_column][vc_column_text]El broker de seguros InterMundial ha mostrado su nuevo gran avance para fidelizar clientes en las agencias de viajes y el valor diferencial para el cliente final: la Telemedicina. A través de este nuevo servicio, el cliente puede recibir asistencia sin necesidad de desplazarse al centro médico, facilitando así la gestión y, sobre todo, asegurando una rápida salida de duda ante los síntomas que pueda sufrir en el extranjero.

Todo ello fue explicado por Javier Selma, Retail Director de InterMundial, en un webinar organizado por AGENTTRAVEL. Juan Carlos Cavero, director del medio, aseguró que, además, este avance llega un momento muy importante para la compañía, ya que “el seguro se ha convertido en algo indispensable para viajar. Además, es un producto rentable para la agencia y que puede usar como arma comercial”.

“InterMundial ofrece ahora esta funcionalidad nueva con alto grado diferencial, permitiendo viajar con un doctor en el bolsillo y que va a cambiar la experiencia del cliente”, añadió Cavero.

En este sentido, Selma destacó que este avance se debe al avance que quiso dar la compañía en el ámbito tecnológico, en una muestra más de liderazgo dentro del sector. “InterMundial fue pionera en el lanzamiento de coberturas COVID dos meses después del estallido de la pandemia, incluyendo hospitalizaciones, pruebas, cancelaciones y repatriaciones”.

“Acto seguido pusimos todos nuestros esfuerzos en poder implantar la tecnología de la Telemedicina”, comentó el Retail Director de InterMundial, sobre una función “diferente y sobre la que hay muchas dudas al respecto. Lo que busca es asegurar al viajero una asistencia más rápida de la que tenía hasta ahora. No sustituye al resto, pero supone un avance y un paso previo a la asistencia presencial que favorece al viajero”, expuso.

La Telemedicina no sustituye a la atención presencial, sino que busca adelantar al viajero un diagnóstico para problemas leves.

“La principal ventaja es que un médico te atenderá en castellano, que es una de las inseguridades que tiene el viajero cuando le asisten en el extranjero. Además, hay un compromiso de menos de dos minutos de espera hasta hablar con el médico, disponible 24 horas los siete días de la semana”, añadió Javier Selma.

Este servicio, que se incluye de manera gratuita en todo el portfolio de InterMundial, ofrece un servicio sin gastos ni franquicias, que conecta directamente al viajero con un médico colegiado en España, evitando desplazamientos innecesarios durante el viaje, accesible a través de cuatro sencillos pasos en la App de la compañía y que cuenta con recetas electrónicas.

“La Telemedicina da una solución a la mayor parte de las asistencias que necesitan los viajeros, que suelen ser de carácter leve. Es donde se logra este gran avance”, expuso Selma.

Con este “salto cualitativo tan importante”, InterMundial consigue una asistencia 24 horas los siete días a la semana por parte un equipo médico especializado en asistencia en viaje, con más de 5.000 asistencias al año, con profesionales experimentados en este tipo de asistencias y la mejor coordinación.

“Esta herramienta no sustituye la asistencia presencial, pero sirve para adelantar la asistencia. De hecho, muchos viajeros no saben cómo funciona la asistencia presencial. Aquí el viajero indica dónde se encuentra ubicado, la patología que sufre, se estudia si necesita traslado y de qué tipo, se da la mejor cobertura y se le realiza un seguimiento hasta que está totalmente recuperado”, explica Javier Selma.

Esta función, además, cuenta con muchas ventajas para el agente de viajes, que se convierte en el punto de referencia de mayor confianza para el viajero. “Es a quien primero llama en caso de surgir algún problema”, comentó Selma. “La ventaja de la Telemedicina es que le podéis explicar cómo puede acceder a ella, y mediante el uso de la aplicación el agente no se ocupa de gestionar las asistencias médicas”, añadió.

La aplicación de InterMundial

Y es que la App para Smartphones de InterMundial integra todos los servicios del broker, además de otras funciones de relevancia para los clientes, como itinerarios de viajes con todos los servicios contratados en un único lugar. Además, por supuesto, de tener de una manera muy accesible toda la documentación de su seguro de viajes. “Si un cliente tiene un problema, os llamará, pero seguramente en la segunda ocasión, si le habéis derivado, acuda directamente a la aplicación”, comentó el Retail Director de InterMundial.

A través de la aplicación, el cliente puede ver los viajes pendientes y registrar sus viajes, incluyendo todos los servicios que ha adquirido. Además, le notificará en caso de que sus vuelos sufran modificaciones, retrasos o cancelaciones. También permite informar sobre el alojamiento y otros servicios adquiridos. A través de la pestaña ‘mi seguro’, se puede vincular el viaje con el seguro en cuestión. Además, en ‘tus documentos’, en cliente podrá subir todo aquello que considere de interés, a través de fotografías ya tomadas o realizadas en el acto, o explorar entre los archivos en su dispositivo.

La aplicación de InterMundial ha incorporado importantes novedades recientemente, como el servicio de Telemedicina a través de chat de texto o las notificaciones de viaje en cuanto al estado de los vuelos o sucesos en destino. Además, se está trabajando para incorporar próximamente el reembolso automático en caso de retraso de vuelo o pérdida de equipaje, entre otras causas, y la opción de compartir el itinerario creado con otros compañeros de viaje.

Además, es posible comprobar de una manera sencilla el estado de los vuelos pendientes, así como un mapa con las restricciones que se aplican en cada país como consecuencia de la COVID-19.

La solicitud de asistencia también está integrada en la aplicación, seleccionando el seguro sobre el que se vincula la asistencia y escogiendo entre el chat o la llamada a un agente para solicitar la asistencia o iniciar el sistema de videoconsulta y, tras unos sencillos pasos, se habla con el profesional para solucionar la incidencia. Además, también se pueden comunicar los siniestros a través de la aplicación.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

Source
https://www.agenttravel.es/

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